FAQS – Preguntas más frecuentes

Para llevar a cabo la realización de un pedido a través de la plataforma electrónica de gestión de pedidos, se deberá introducir el identificador y contraseña creados por el cliente. El usuario deberá seleccionar el producto/s, la talla, especificar la cantidad que se desea y añadir los mismos al carro de la compra. Una vez hecha la selección “añadir al carrito”, puede seguir comprando o finalizar la compra. Finalizada la selección de productos, el usuario puede pulsar la opción “cesta” para ver el pedido completo y, si el mismo es correcto, seleccionar la opción “Finalizar compra”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en ese momento. Confirmada la compra se procederá a la recogida de los datos de facturación y envío del pedido.

Para el pago de su pedido le ofrecemos varias opciones 100% seguras, por lo que sus datos  no quedarán registrados en ninguna base de datos. Podrá efectuar su pago con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), PayPal y a contrareembolso.

1. Si el pago lo realiza con tarjeta de crédito, el importe se descontará una vez enviado el pedido.
2. Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.
3. Si el pago es con PayPal, podrá pagarlo fácilmente  con la tarjeta de crédito, débito o con la cuenta bancaria a través de PayPal. De esta forma solo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico y una contraseña. En caso de no tener una cuenta de PayPal creada, lo podrá utilizar como pasarela de pago.
4. Si el pago es a contrareembolso debe realizar la aceptación del pedido siguiendo las instrucciones que se le indiquen en el momento de realizar la compra. Le recordamos que hasta que no acepte la compra su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

Además en el plazo de 3 días hábiles su pedido será eliminado de nuestros sistemas.

El pago a contrareembolso supondrá un coste adicional de xxx €.

*Este método de pago no es válido para Canarias, Ceuta y Melilla

*No se realizan envíos a Madeira ni Azores

Entrando al apartado de pedidos, podrá comprobar el estado del pedido. En el momento de cambio de estado en su pedido recibirá un email notificándoselo.

Cuando completes el pago de su pedido, recibirá un email de confirmación para informarle de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con su pedido.

Para aplicar un descuento en su compra mediante código promocional sólo ha de seguir estos sencillos pasos: selecciona y añade a tu carrito los productos que deseas comprar y haz clic en “Comprar Ahora». En la siguiente página, le mostramos un resumen de tu pedido donde encontrarás un apartado donde introducir su cupón descuento.

Si tiene algún problema técnico mientras navegas en fluchos.com o al realizar un pedido, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 941 38 48 39 o a través del formulario de contacto del sitio web.

Para poder resolver la incidencia, rogamos que incluya tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utiliza, la página a la que estaba tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntase una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación

Una vez que te registres, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realices una compra. También tendrá acceso a una selección de modelos exclusivos a los que solo tendrás acceso a través de nuestra pagina web.

Le enviaremos su pedido de forma gratuita a cualquier dirección de España (Península y Baleares) y Portugal (Península) que usted nos facilite. No se realizan envíos a Madeira ni Azores. Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente. De igual forma los gastos de envío en la devolución o cambio no se cobrarán, para cualquier devolución enviada desde España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Las devoluciones enviadas desde Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente al igual que los gastos de aduana correspondientes.

Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Una vez se haya enviado el pedido le informaremos por email del número de seguimiento y el transportista que le realizará la entrega.

Por favor, tenga en cuenta que no se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

El transporte de los artículos comprados en Fluchos se realiza mediante Correos Express (España), SEUR (Portugal), excepto cordones y envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que se realiza mediante Correos.

Los pedidos se tramitan hasta las 12:00 horas del mediodía España y Portugal, hasta las 10:00 horas resto de paises. Los pedidos tramitados después de esa hora serán enviados con un día de retraso. Una vez tramitado el pedido el plazo de entrega es de 24/48 horas si se ha realizado en día laborable (a excepción de envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla y pedidos de cordones). Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que tendrá que ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

En el caso de que de un pedido no haya disponibilidad de algún material FLUCHOS S.L. se pondrá en contacto con el usuario dándole un nuevo plazo de entrega.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, FLUCHOS S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, FLUCHOS S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Los gastos de transporte correrán a cargo de FLUCHOS S.L. para pedidos enviados a España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Los gastos de envío para pedidos con destino Canarias, Ceuta o Melilla corren a cargo del cliente.

Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que pueda verificar el estado de su pedido.

Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.